泛家居行业赋能 第六期 | 泛家居企业完善服务管理流程，实现服务过程监管
售后服务对于泛家居企业而言，具有极其重要的意义，它不仅关乎企业的品牌形象，还直接影响到客户的满意度、忠诚度以及企业的长期发展。因此，我们泛家居企业应高度重视售后服务的建设和优化，不断提升服务质量，以满足客户的需求和期望。今天在泛家居行业赋能的第六期，我们来聊一聊销售慧智在泛家居企业服务管理过程中可以起到哪些作用。一般来说在泛家居行业的整个服务过程中，会涉及到三个角色。02 企业的服务中心，负责接收消费者需求并进行需求分配以及后续的服务管理。在慧智的售后管理方案中，从这三者的实际使用场景出发，分别提供了对应的操作终端及操作功能，在保证服务管理过程完整的前提下，尽可能提升使用便捷性。销售慧智系统接收到客户的服务需求后，后台管理人员根据服务内容和要求选择合适的服务人员，进行在线派工。派工信息包括服务单详情、服务人员信息、服务地点等，通过系统将对应服务单信息发送到服务人员APP账号。服务人员通过APP登录账号后，可以查看派工到自己的服务单信息。在服务过程中，服务人员需要在APP中完成服务项内容的填写，如服务进度、使用的工具、遇到的问题等。服务人员还可以上传服务现场的照片，以便后台管理人员实时了解服务情况。服务完成后，服务人员在APP中选择本次服务所使用的配件和耗材信息。系统会根据服务人员上传的服务内容和选择的配件耗材，自动生成服务完工报告。服务完工后，系统通过短信/公众号自动向顾客推送自助评价内容。顾客可以在APP或公众号中对服务进行评价，评价内容包括服务态度、服务质量、专业性等方面。这样的服务管理流程，对于泛家居企业的服务管理起到了多方面的帮助。01 提高服务效率 通过数字化管理，实现了从派工到完工的全流程自动化，减少了人工干预和沟通成本。服务人员可以实时查看服务单信息，快速响应客户需求，提高服务效率。02 提升服务质量 服务人员在APP中填写服务项内容和上传服务现场照片，有助于后台管理人员实时监督服务质量。顾客对服务的在线评价可以及时反馈服务问题，帮助企业不断改进服务流程和质量。03 优化资源配置 系统可以根据服务需求和人员情况，智能匹配服务人员，实现资源的合理分配和高效利用。通过历史订单管理功能，企业可以分析服务需求趋势，预测未来服务需求，提前做好人员和物资的准备工作。04 增强客户满意度 数字化服务流程使得客户可以更加便捷地了解服务进度和服务内容，提高服务透明度。
在线评价功能可以让客户感受到企业的重视和关怀，增强客户对企业的信任感和满意度。
