三年3000万,家电企业信息化中的这些坑劝你不要跳~
1月 13 2021

三年3000万,家电企业信息化中的这些坑劝你不要跳~


近期小智在走访市场时,得到一个消息。


某知名家电品牌正在寻求现有信息化系统的替换方案,而该品牌现有信息化系统使用不足三年......


三年之前,该家电企业花了3000万重金定制了一套信息化管理系统,三年过去了,这套重金打造的信息化系统却频频出现问题,无法达到最初的设计预想,帮助该企业实现管理信息化升级,解决一些管理问题。


其实不只是这家品牌在信息化过程中“中招”了。


在近期的了解中,小智发现,不少企业,很多都是我们家电行业耳熟能详的知名品牌,核心的业务管理系统在十年内都有着2-3次重新上线的情况。


出现这种情况的原因很多,而这些原因就是我们今天要说的“坑”。

01 家电企业信息化升级为何如此艰难?


身处信息化时代,管理信息化早已成为了企业的标配。目前国内管理软件市场品牌众多五花八门,让我们家电企业的管理者挑花了眼。


市场鱼龙混杂,对于需求方来说并不是一件好事,因为这样意味着行业没有一个完善的评价标准,各种方案混杂,给我们选择带来了极大难度。


这种背景下我们家电企业在信息化进程中会遇到哪些坑呢?小智来给大家总结一下,看看这些坑你有没有遇到过。


1. 定制系统,最终上线时发现功能设计和实际管理需求不匹配。


“坑”指数:★★★★★

从零开始的定制系统对于任何一家企业来说都是一笔不小的投入,如果最终无法取得预期中的效果,对于企业来说就是一次巨大的损失。


由于系统软件的开发性质决定,从用户提出需求,产品经理理解需求并进行产品流程框架梳理,再到技术开发人员进行技术实现,每一个环节都会产生一次沟通损耗。


如果开发人员对于家电行业的业务没有深入的了解与积累,往往很难理解到用户真正的需求意义。因此最终结果往往就会和企业管理者的真实需求有出入。


就像我们开始说的那家品牌一样,三年3000万投入,却没有达到想要的结果。


2. 购买市面上的通用软件,却发现自身企业的个性化管理需求不能满足。


“坑”指数:★★★★


每个行业都有自己的行业特性,具体的业务流程和管理模式千差万别,而通用软件的问题就在于他是解决了各个行业共性的一些问题,而行业的特性问题他却难以满足。


比如,小智就了解到某家电厨电品牌前两年采购了知名的销售管理软件“纷享销客”,可是却一直无法完全推行使用。


其原因就在于其无法解决厨电产品的一些特性管理需求。而对于使用者来说,如果不能替代大部分我现有的工作流程,只能解决一部分,那就意味着这套信息化系统,不是给我的工作做减法而是做加法,这样的信息化就毫无意义。


3. 系统上线后,后续服务支持欠缺,系统的使用稳定性无法保证。


“坑”指数:★★★


软件产品跟家电产品有一点很类似,那就是售后服务很重要。


产品在使用过程中如果遇到了问题,用户一般都难以解决,需要专业的技术人员来处理。


因此,我们家电企业在选择信息化系统时,售后服务也是一个很重要的衡量条件。


我们有时候就会碰到这种情况,在我们购买产品前,对方的服务很热情很积极,但是在我们购买之后,往往很难联系到对方,如果产品碰到了问题,我们又很难联系到服务人员来解决,就会给我们的工作带来很大的障碍。


4. 信息化系统缺乏成长性,几年后跟不上市场变化带来的管理升级需求。


“坑”指数:★★


其实这个问题是大多数传统软件的弊端,这类产品往往都是家电企业一次性采购,后续独立使用,没有一个持续研发的过程。


这类信息化系统,只能解决企业当下的问题,而市场是千变万化的,我们的企业管理需求也会随之发生转变,如果信息化系统是一成不变的,那么就会落得淘汰的命运。


.........


其实关于家电企业信息化过程中遇到的槽点还有很多,小智只是简单总结了其中几个比较严重的问题,更多问题,欢迎朋友们来找小智吐槽。

02 如何才能避免这些信息化的“坑”?


那么我们回到最初的问题,我们家电企业在决定进行信息化升级时该如何回避掉这些坑?怎么才可以让企业的信息化进程少走些弯路?


我们企业在选择信息化方案前,一定要先有这些认知:


1. 定制是不可避免的


每一个家电品牌都有自己的管理个性,在管理理念、管理风格、管理特色及工作方式上都有自己独特的特点。


2. 尽量不要完全定制


做的越多就意味着出错的可能越多,一套全新定制的涉及到企业销售、市场、电商、售后、财务...等全部门的一体化管理系统出现问题的可能无疑是极大的。


因此我们家电企业在选择信息化方案的时候,可以尽可能选择在行业现有成熟的信息化方案的基础上进行小规模定制。


这样一来,就可以极大降低使用后出现问题的可能,同时因为定制规模小,后期调整的成本也可控。

3. IT供应商最好要垂直、专业,对家电行业的业务流程和经营模式要有清晰的了解


4. 和IT公司对接一定要和他们的具体的技术负责人确认需求


因为最终的软件产品是由他们来开发制作。


5. 售后服务很重要,供应商要有稳定的服务团队


6. 一个缺失成长性的信息化方案,使用寿命长不了


信息化软件的选择,决定着企业的信息化结果,所以我们家电企业在选择的时候要尽量考虑到这些问题,选择合适的软件方案供应商。

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