管理新基建 | 五节23讲：用户管理新基建之会员沟通渠道的维护
会员制最大的用途在于维持顾客关系，回馈忠实顾客。
而如果我们想实现会员营销，那么建立一个消费者之间的稳定沟通渠道是至关重要的。并使其成为承载企业运营的一个常态的、稳定的平台也是我们家电企业应该思考的。
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通常情况下企业的广告费有一半是被浪费掉了，这是由于广告受众的不确定性造成的。
但是，会员营销在线沟通与此完全不相同，你在传达商品信息和促销信息到会员的过程中，浪费掉的资源非常少，因为每个接受你的信息的人都曾经是你的顾客或潜在顾客，信息都有记录，他们都非常有可能在这次促销活动中成为你的顾客。
所以，针对会员的广告完全是有的放矢。更重要的是，每个会员都有他的邮箱、通讯地址、电话等联系方式，传达信息的费用将非常低廉，而效果却非常显著，在线沟通也非常有必须进行搭建！
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如果没有一个反馈和在线沟通的渠道，那么企业会遇到以下几个问题：
★ 1. 顾客沟通无门导致潜在的顾客无法有效传统其想法而导致顾客流失
★ 2. 成交的顾客，顾客临时觉得产品用的不错，想推荐其朋友使用，那么如果没有一个快捷的沟通渠道，顾客就随时会改变主意
★ 3. 售后问题的沟通，家电企业在售后服务过程中也会有部分利润可以赚，那么如果没有一个快捷的沟通反馈渠道，顾客随时都会流失
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那么销售慧智会员体系提供的稳定的沟通渠道有以下几方面的作用：
★ 1. 慧智系统APP，会引导销售，为顾客绑定订单，相应的会关注企业公众平台，顾客可以随时找到此单并做相应的反馈。
★ 2. 慧智在线客服，顾客可以直接在公众平台咨询服务。
★ 3. 慧智在线沟通，可以使用快捷的菜单栏使用，顾客一键查询一键反馈。
★ 4. 专属二维码的使用，会有专人去跟进顾客，进行产品分享活动链接等形式激发潜客。
▼ 慧智系统使用示例 ▼
（用户端咨询界面示例）
（后台接入处理页面示例）
