当下我们了解到大部分家电企业的售后服务部门或服务网点只有几个人或十几个人，售后服务管理的问题主要是集中在工作流程比较随意、工作环境较差、在工作中更多的还是依赖纸质单据进行管理，使用电话、微信等即时通讯工具进行沟通，效率比较低下，数据不完善，信息化水平较低等。

售后服务管理在当下这个趋势下升级势在必行！

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服务升级是消费模式基本规律下消费升级的一个相对的必然产物。

面对当下服务于销售的思路，家电企业的任务是要将服务打造成产品，将品质打造成标签。通过优化工单流转方式、缩减沟通成本及标准化服务流程的建立等形式进行模式创新。

要充分发挥系统对数据的抓取能力、市场变化的快速反应及服务质量的优势，为企业和用户提供一站式、规范、透明的品质服务！

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借助IT系统对原有售后服务管理进行升级就是最为有效的一种方式！

目前发现在售后服务过程的痛点：

★ 1. 销售完的订单单据服务流转不及时；

★ 2. 售后人员在外作业，总部无法及时把信息有效传达到服务人员；

★ 3. 派工作业单服务效率不及时，工单流转效率低下，导致顾客服务满意度低下，影响公司形象和运营；

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销售慧智在线录单、制单、派工，实现售后信息化管理。

★ 1. 在线录单：完美的把顾客信息，信息来源，区域划分，购买日期，预约日期，安装日期，服务日期，完工日期，产品型号，批量录单等信息记录并做数据统计。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（慧智系统售后服务录单页面）

★ 2. 在线制单：把已经录好的单据信息按照需要（不同的服务类型：维修，安检，保养，安装，带货安装等等）制单给不同的服务人员进行服务，服务人员APP自动接单，填写服务工单认单结单。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（慧智系统售后服务制单派工页面）

★ 3. 在线派工：服务工单可以实现转派，数据信息服务不及时，服务工单可以返单并在线派工不影响工单信息的流转，提高了售后人员的服务质量和工作效率。

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通过销售慧智系统实现售后服务信息化管理，可以对售后服务流程不标准、服务工程师乱收费、服务工程师误导推销、小病大治、恶意破坏家电再维修、配件耗材价格瞎报乱收费等家电售后常见问题进行有效的监管，极大程度的提升了用户的购物体验和产品售后服务质量。