众所周知，家电在我们生活中已经占据了很重要的生活服务比重，服务人们更好的生活和工作。

那么当这些家电购买后，使用中出现故障，如何快速的和厂商、代理商、经销商、服务商、零售商等销售产品的公司取得联系，并实现快速的报安装，报维修呢？

那么销售产品的公司如何快速的调取此用户的服务数据，如销售时间，销售门店，服务内容，顾客信息等等呢？

以前企业货品是只要是人们有需求就会去寻找货品并购买，在当地有固定的服务网点服务，当下，互联网趋势发展迅速，渠道扁平化后，顾客的服务质量相应的就要有所提升，应用而出的用户自助报装报修就体现其重要性，把顾客和家电企业进行深度的绑定并取得数据的打通，实现便捷的服务，进而提升用户体验。

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售后服务管理在当下这个趋势下升级势在必行！

服务升级是消费模式基本规律下消费升级的一个相对的必然产物。面对当下服务于销售的思路，家电企业的任务是要将服务打造成产品，将品质打造成标签。

通过优化用户报装报修的流程、缩减沟通成本及标准化服务流程的建立等形式进行模式创新。并要充分发挥系统对数据的抓取能力、市场变化的快速反应及服务质量的优势，为企业和用户提供一站式、规范、透明的品质服务！

借助IT系统对原有售后服务管理进行升级就是最为有效的一种方式！

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目前发现在售后服务过程中报装报修的痛点：

★ 1. 顾客打400，客服繁忙，无法接通，顾客重复性劳动繁琐；

★ 2. 400客服获取客户的需求后，无法具体的有效的传达给服务人员；

★ 3. 客服人员接收客户的信息不完整;

★ 4. 顾客接收客服反馈慢，无法提醒顾客处理结果;

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【销售慧智】在线报装报修的优势：

★ 1. 在线报装完美的把顾客信息，信息来源，区域划分，购买日期，预约日期，安装日期，服务日期，完工日期，产品型号，等信息记录并做数据流转。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（一键报修示例）

★ 2. 在线报修把顾客不同的服务信息具体化（不同的服务类型：维修，安检，保养，安装，带货安装等等）提交给不同的处理人员或者部门进行处理，并可以查看具体的故障内容和图片，维修记录等等。