管理新基建 | 三节15讲:售后管理新基建之微信在线客服
11月 23 2020

管理新基建 | 三节15讲:售后管理新基建之微信在线客服


数字化时代最重要是什么!当然是链接。


人与物的链接、人与人的链接,基于不同场景集合不同技术手段解决不同链接的问题,完善人与人之间交互,这是数字化时代的精髓所在。


回归到现实本质,回归到家电行业,如何通过已有的技术手段更好的链接人与企业,人与品牌,提高品牌用户的粘性,这是品牌营销用户管理的重点所在,总之适应时代的链接方式才是更好的交互方式。

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纵观家电行业,贯穿品牌产品整个消费链,从产品出厂到终端用户的手中,其中缺少不了品牌商的营销投入也少不了渠道商终端服务,从售前到售后再到售中其中品牌离不开与用户的交互。


品牌针对不同阶段的用户如何更好的解决用户端的问题,这是衡量品牌的一个重要点,单纯的通过400以及留言的方式接入到厂家总部,早已满足不了用户的日常需求,消费者往往是喜欢更便捷、更丰富的方式进行沟通。


而目前基于微信平台的高粘性,通过微信公众号搭建客服服务平台,也成为越来越多的品牌厂家的选择。


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销售慧智作为家电行业一体化的管理平台服务商,功能模块覆盖大多品牌的所有业务集成微信公众号以及微信在线客服功能、400呼叫中心,不同功能板块之间数据能够实现贯穿衔接。


基于销售慧智系统的全面性,一站式解决用户咨询相关问题,让客服人员通过慧智系统处理用户也更方便、更加快捷,因为所有问题通过慧智系统都能够查询得到,进一步提升用户品牌体验,这对企业经营管理来说意义是重大的!


▼ 慧智系统使用示例 ▼


(用户端咨询界面示例)


(后台接入处理页面示例)

系统跟微信公众号数据打通,通过销售慧智系统来接管微信公众号的功能搭建,后台植入微信客服功能,终端用户通过品牌服务号即可在线联系客户,后台可以实时在线处理、回复,解决实际问题,


同时结合销售慧智不同业务板块销售、售后、营销...等等,客服人员可实时可查,也能更好帮助终端用户处理实际问题,减少问题的流转,实现真正的客服中台。

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销售慧智在线客服的优势:


★ 1. 基于销售慧智系统的一体化特点,系统后台打通微信公众号端,集成微信在线客服功能,微信公众号功能职能设定通过销售慧系统统一管理,结合业务管理板块功能,销售业务以及售后都通过系统处理客服人员通过系统可查询相关记录,让客服坐席人员问题查询更方便,问题处理也更加直接,减少不必要的沟通以及协同


★ 2. 基于微信在线客服功能多文本交互体验特性,提高沟通效率,同时支持文字、语音、视频...等方式,让用户交流更加丰富,图文并茂也能快速解决用户问题。根据不同问题可提前设置好话术,让用户服务更加流畅更加便捷,减少单客对接时间

★ 3. 处理结果都可追踪,沟通更加直接,客服沟通记录实时保存,用户聊天记录。同时服务人员可根据微信在线交互发现用户潜在需求,通过系统向用户进行定向营销,图文推送、发短信、发奖等等,同时可根据用户特性给用户分组以及打标签,为营销转化做积累


★ 4. 通过销售慧智系统使品牌用户客服服务与品牌营销以及处理业务执行相结合,标准化服务处理流程,给不同坐席人员开通不同权限,来限定工作人员的可操作性,后台坐席人员服务数据以及系统中业务处理数据可实时查看,有效提高品牌服务口碑。

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