随着家电市场竞争的越来激烈，营销手段也越来越丰富，家电企业也越来越重视老客户的会员营销，而会员营销的主要支撑，一个就是属于自己的会员管理系统，一个就是会员池。

在没有一个有效的会员池之前，家电企业相对自己老用户也就是老会员做一些活动推广时，往往是比较艰难的，通常需要电话或者短信去推广，这样不光效率低，而且还对会有造成了骚扰。

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销售慧智结合多年的家电服务经验，清楚的知道家电企业的各方面痛点，针对会员这块，除了在系统中有一整套的会员管理方案之外，还在公众号中建立了会员中心。

公众号中搭建会员中心的好处：

★ 1. 添加用户与企业的黏性。一般在公众号中申请成为会员后，消费者不会轻易取关。

★ 2. 方便后期对会员做会员营销。消费者成为会员后，企业可对每位会员添加标签，方便后期做针对性活动。

★ 3. 用户体验感增强。用户可在会员中心中，查看已购买的产品与服务记录，增强用户的售后体验感。

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销售慧智系统可以通过以下具体微信功能实现厂家与用户的连接，为用户提供便利实现数据互通。

★ 1. 顾客订单绑定在线服务跟踪

慧智系统对线上，线下购物渠道购买的所有产品订单可以统一接入系统，可以让用户绑定订单进行服务跟踪。

线下门店购买：导购通过销售慧智APP可以为每笔订单生成唯一二维码，顾客通过扫码，即可绑定订单，实时跟踪订单处理动态。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（慧智APP订单二维码绑定示例）

线上购买产品：顾客在企业公众号中点击【绑定订单】输入购买产品预留手机号即可进行订单绑定，实时接收订单处理的推送信息。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（企业公众号用户自助绑定订单示例）

★ 2. 售后报装报修，服务反馈一键完成

顾客关注企业公众号在【用户中心】中找到全部订单点击对应订单自动关联产品购物信息和用户信息一键发起售后反馈一键报装报修。

系统后台在微信问题反馈页面实时查看用户反馈动态，并一键查询订单信息，自动调出该用户购买产品信息，售后服务信息，安装信息，以往产品维修信息。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（一键报修示例）

★ 3. 顾客对服务进行在线评价

关注企业公众号在线评价：售后师傅服务完成后，企业公众号自动为用户推送售后评价模板，顾客可以对服务进行打分，并对师傅服务，是否乱收费，服务态度，是否更换配件等售后问题进行回答评价。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（用户自助评价示例）

未关注企业公众号在线评价：售后师傅服务完成后，系统后台自动向顾客推送售后评价短信，顾客可以通过点击短信链接跳转评价页面，对服务进行打分，并对师傅服务，是否乱收费，服务态度，是否更换配件等售后问题进行回答评价。

★ 4. 电子保修卡一键生成

系统后台可以对产品设置保修时间，用户在公众号端用户中心实时查看电子保修卡，随时调用。

▼ 慧智系统使用示例 ▼

（电子保修卡示例）

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在产品同质化竞争严重的时候，和用户更好的沟通、提供更优质的服务将是我们家电企业突围的利剑。

目前市场情况来看，国内家电行业的高速增长已经放缓，市场也趋于稳定，现阶段向消费者提供高质量的产品及服务是企业长久生存和发展先决条件。