管理新基建 | 五节25讲:用户管理新基建之会员福利体系
12月 15 2020

管理新基建 | 五节25讲:用户管理新基建之会员福利体系


为了完善以用户运营为中心的私域运营方式,结合会员体系提高用户的粘性以及活跃度,销售慧智提供多种运营工具以及手段来帮助家电企业更好的抓取终端用户以及运营用户。


粉丝式的私域运营方式既能帮助家电企业进一步激活老客户同时也能够转化新客户,通过粉丝式的运营方式降低品牌的运营成本,同时也能够把控用户的基本质量,提高用户的转化率。


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就拿销售慧智系统的私域运营方式来看,粉丝获取通过终端销售渠道以及售后服务体系。


用户通过扫描订单二维码关注品牌公众号成为普通粉丝,成为粉丝之后品牌就可以提高二次转化的概率,因为用户已经与品牌建立联系,通过服务服务以及福利来深度绑定用户,让用户成为品牌的忠实粉丝。


借助商城积分抵扣、积分抽奖以及积分兑换等手段来激活老客户,挖掘粉丝用户的消费潜力,同时基于这些运营手段的基本特性,提高用户的纯度,这样也能降低品牌做活动的的成本。


因为像积分抵扣、积分抽奖......等等活动所消耗积分在系统都可设定,而积分的获取来源是需要参与品牌私域运营生态中来。比如通过消费拿积分、签到拿积分、推荐用户消费得积分,参与活动得积分等等方式来获取积分,从而通过积分来参与抽检、兑换、抵扣等等活动。


在用户参与的过程中既能激活老客户也能通过粉丝进行拉新,从而形成一个用户运营的生态循环。


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★ 1. 积分抵扣:


用户在商城下单消费时,可以通过所持有的的积分进行抵扣,用户积分的消费记录以及积分值在公众号中可实时查看。


同时不同产品的积分抵扣上限、积分抵扣的汇率、不同产品消费所得积分以及商城下单是否开启积分抵扣都可以通过后台配置来进行设置,同时商城订单的支付构成额度后台可实时查看。(微信支付、积分抵扣)


▼ 慧智系统使用示例 ▼


(积分抵扣设置示例)

★ 2. 积分抽奖:


后台统一管理抽奖活动,用户在品牌公众号皆可参与积分抽奖,同时积分抽奖的记录(实物、话费、积分、红包)都可以查看,积分、红包通过系统自动发送奖励,话费和实物奖励后台核销之后,通过公众号消息通知用户处理进度,话费后台核销之后自动给用户手机号码充值。


抽奖活动的抽奖标题、背景图片、抽奖所需积分、不同奖品抽中概率、奖品、祝福语等在后台可以统一设置。


同时不同抽检活动都可生成独立的抽检结果展示页,通过展示页链接可通过慧智活动图文功能进行转发分享,也可以设置展示页在公众号菜单栏显示。


▼ 慧智系统使用示例 ▼

(积分抽奖示例)

★ 3. 积分兑换:


不同兑换活动都有对应专属二维码是入口,用户扫码二维码皆可跳转到兑换转盘页面,兑换活动的奖项(实物、话费、红包)后台可以设置,支持通过数量设置不同奖项的中奖概率以及中奖奖项消耗的积分,可为兑换活动设置标题、祝福语以及备注消息。


同时可兑换的奖项在会员中心的“兑换礼品”功能中可进行兑换,中奖记录也实时可查看。红包以及积分兑换成功之系统自动发放给用户,后台也有记录实时可查,实物兑换成功之后系统推送兑换成功的消息通知用户,后台管理人员在中奖记录核销成功之后,可自定义推送消息给用户,让用户能够了解奖品的发放流程。


▼ 慧智系统使用示例 ▼


(积分兑换示例)

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