第一节第1讲 | 公域流量管理之自营门店管理
5月 21 2020

第一节第1讲 | 公域流量管理之自营门店管理

根据中国家用电器研究院的市场报告,近年来家电行业零售额增长幅度持续减少,远低于GDP的增长。虽然受消费升级的影响,产品升级换代,产品均价持续走高,但是低迷的房地产市场和人口红利的消失也产生了消极影响,预计不久的将来家电市场规模会出现负增长。

近些年虽然实体店总体销售份额依然在电商之上,但是占比在持续走低,并且在小家电领域,线下渠道已经完全被电商超越了。

这种背景下,家电企业的线下自营门店该怎么办?是放弃,主攻线上?

当然不是,外部环境差的时候我们更应该修炼内功。2020年,尤其受疫情影响,线下客流大大减少,整个上半年的业绩都会受很大的影响,这是危机,也是管理模式、市场营销方式改变的机会。

01传统门店管理方式的弊端

当下家电行业正处在一个深刻变革的环境中,对于家电企业线下自营门店管理而言,革新经营模式、改变经营现状、提升工作效率、降低经营成本是当务之急

目前家电行业线下销售业务场景大多还是靠人工来进行处理,业务员通过纸质单据进行记录,给企业的数据采集带来了很大的局限性,不同产品类型、不同渠道、不同门店也不能很好的区分开来,这种管理方式只是解决了卖货端的问题,也就是货卖出去之后就完了,其他的一些场景管理问题都不能很好解决。

比如对于套餐产品以及常规产品、订单的收款是否匹配、销售订单还需要收多少尾款、产品退换货,是否是装配一体等等这些问题,可能暂时都是通过人工解决的,信息处理缺乏灵活性。

这样的管理是不利于企业长久经营管理的,成本也在无形中增加。不能做到对整个流程的管理,并且对于跟仓储、配送、售后服务等这些业务也没有很好的关联起来,数据之间不能互通互联,完全是靠人工协同,数据分析统计完全是0的状态,想查哪个时间段或者哪个品类卖的好都需要人工的做一些统计,数据整理难,这样数据的准确性也不能100%保障,而且数据不易保存,后期如果如果想去找一些数据也比较麻烦,无形之中增加了人工成本。

关于这些,小智总结了线下门店经营管理存在的一些问题:

1.业务员订单上报,人工记录, 易遗漏,数据采集困难

2.库存信息、收款信息、产品信息管理凌乱,不成体系管理困难

3.订单管理凌乱,不成规范,给日常经营分析带来麻烦

4.业务员、配送人员以及库存管理人员只能通过人工协同,麻烦且增加工作成本

5.渠道订单收款管理混乱,实收、应收不清不楚,每次都需要找记录

6.业务数据无法实时准确汇总,每次查询都需要人工进行统计,无法提供即时的经营导向

7.业务处理缺乏灵活性,不成规范,为管理经营带来局限

......

02销售慧智线下渠道管理解决方案

针对家电行业线下渠道业务的管理,销售慧智通过线上SaaS管理平台,提供完备的管理方案,多样化的业务管理模块,解决线下渠道及人、货、财的管理工作,让工作人员从日常繁琐的管理问题中解脱出来,既解决了渠道商信息收集、业务处理、数据分析等一些业务业务流,同时跟售后、仓库业务相关联起来支持多场景管理,配送安装、定金预付、在线收款支持多种方式(支付宝、微信、其他)、产品退换货、用户订单手机、预约分析统计等等。业务数据不需要人工参与,业务数据都做到有据可查、信息永久保存、随时可查。

销售慧智赋能门店经营管理:

支持业务员移动化多渠道报单,统一归集方便管理

业务员订单跟踪查询移动化查询,后台订单处理数据实时可查

渠道基础信息系统统一管理(收款类型、产品体系、库存清点、门店),即时可查实时更新

库存自动扣减,订单收款多收少收系统自动计算

移动化收款,统一归集,订单应收实收实时可查

订单数据记录永久保存,方便查询统计

订单退换货、订单定金预付在线完成,系统提供业务处理支撑

订单数据多维度BI实时生成,为经营决策提供数据支撑

销售慧智手机报单页面

销售慧智订单管理实现效果:

业务人员通过销售慧智APP进行销售上报,无需人工纸质传递订单信息,产品价格、数量、套餐、产品库存情况实时查看。

同时支持移动化收款,业务员通过APP创建收款单,收款跟订单直接绑定,收款是否匹配实时可查,同时支持业务在线发起退换货。

所有销售订单上报后流转到后台慧智系统,管理人员进行统一管理。订单在后台统一归集、操作,可视化图标后台实时展示,减少了人工协调成本。

同时跟售后以及仓库功能模块关联起来,管理人员对审核订单开单之后,无缝衔接售后与仓库。

产品出库单、售后服务工单跟订单相互关联,订单的出库信息、服务信息跟订单直接绑定,所有订单数据有记可查。

出库单、售后工单做到有源可查,数字化赋能提升渠道经营,完善渠道经营管理体系。

销售慧智终端渠道记录数据实时可追溯,完善渠道业务场景管理的需求以及多维度的渠道业务模式,针对订单的收集、处理、保存都能够通很好的解决。告别门店管理人工收集、人工处理、纸质保存信息等痛点,真正做到增效降本,帮助终端渠道管理数字化升级。

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